מרכז התמיכה
כאן תמצאו תשובות לשאלות נפוצות ופתרונות לתקלות נפוצות.
פתרון תקלות
התקנתי את ה-eSIM ואין לי אינטרנט ביעד — מה עושים?+
ברוב המקרים הסיבה היא שנתונים בנדידה (Data Roaming) כבויים על הקו החדש שרכשתם מ-terafly.
יש לעבור להגדרות > סלולרי > בחרו את קו terafly > הפעילו "נתונים בנדידה".
בנוסף, ודאו גם שהקו מוגדר כקו הנתונים הסלולריים הראשי הפעיל.
סרקתי את קוד ה-QR אבל הגלישה עדיין לא עובדת — למה?+
התקנת הקו לבדה לא מספיקה.
צריך גם להפעיל נתונים בנדידה (Data Roaming) על הקו שרכשתם מ-terafly, ולוודא שהוא נבחר כקו הדאטה הפעיל.
אם עשיתם את שניהם והמתנתם מספר דקות ועדיין אין חיבור — כבו והדליקו את המכשיר, או הפעילו למספר שניות מצב טיסה וכבו אותו.
ניתן גם ליצור קשר עם התמיכה הטכנית שלנו ב-WhatsApp במספר 054-3919306
לא קיבלתי את קוד ה-QR במייל — מה עושים?+
בדקו את תיקיית הספאם/קידומי מכירות.
הקוד זמין תמיד גם באזור האישי שלכם באתר terafly תחת ההזמנה. אם עדיין לא מצאתם — פנו אלינו ונשלח שוב.
כללי
האם החבילה תקפה גם במדינות שכנות / ביעדים מרובים?+
זה תלוי בחבילה שרכשתם (מדינה בודדת או חבילה אזורית).
אם נמצאים על הגבול בין 2 מדינות לפעמים ניתן לגלוש על רשת הסלולר של המדינה השכנה. אבל מומלץ לרכוש חבילות איזוריות.
את רשימת המדינות הנתמכות תוכלו לראות בפרטי החבילה באתר ובאזור האישי.
מתי מומלץ להתקין את ה-eSIM — לפני הטיסה או אחרי?+
מומלץ להתקין עוד בישראל כשמחוברים לאינרנט סלולרי או כשיש Wi-Fi יציב (ההתקנה דורשת אינטרנט).
ניתן להתקין את כרטיס הסים כמובן גם כשמנצאים כבר בחול כל עוד יש חיבור Wi-Fi יציב.
מתי מתחילה חבילת הגלישה להיספר?+
החבילה מתחילה לרוב מרגע החיבור הראשון לרשת ביעד — כלומר רק אחרי שנמצאים כבר ביעד.
עד אז ההתקנה לבדה אינה צורכת מהחבילה*.
*בהתאם לחבילה שנרכשה - יש לשים לב לסוג החבילה בעמוד הרכישה.
יש חשש מחיובי נדידה יקרים — הפעלת Data Roaming לא תעלה כסף?+
לא.
את "נתונים בנדידה" מפעילים רק על קו terafly — זו הדרך שבה הוא מתחבר לרשת ביעד, וזה חלק מהחבילה ששילמתם עליה מראש.
כדי להימנע מחיובי נדידה של המפעיל הישראלי — השאירו את הקו הישראלי עם נתונים בנדידה כבויים.
שימוש
איך בודקים כמה נפח גלישה נשאר?+
תוכלו לראות את יתרת הנפח באזור האישי באתר.
שימו לב שנתוני השימוש עשויים להופיע באיחור של שעה.
נגמר הנפח — מה האפשרויות?+
תוכלו לבצע טעינה (Top-Up) לאותו קו ישירות מהאזור האישי, בלי להתקין eSIM חדש.
לאחר הטעינה ודאו שקו terafly עדיין פעיל ושהנתונים בנדידה דולקים עליו.
שימו לב, ניתן לבצע Top-Up רק לכרטיסים שטרם פג תוקפם.
השיחות וה-SMS הרגילים ימשיכו לעבוד בחו״ל?+
בגדול כן, אבל שימו לב כי חבילות terafly כוללות גלישה (Data) בלבד.
שיחות שתבצעו (נכנסות או יוצאות) יחוייבו ע״י ספק הסלולאר שלכם.
מומלץ לכבות את הקו הרגיל ולהפעיל אותו רק במידה וצריכים לקבל הודעת SMS לצורך אימות.
יש לי שני קווים במכשיר — איך מוודאים שגולשים דרך terafly ולא דרך הקו הישראלי?+
בהגדרות הסלולר בחרו את הקו שרכשתם מ-terafly כ"נתונים סלולריים" (Cellular Data), הפעילו עליו נתונים בנדידה, וכבו נתונים בנדידה על הקו הישראלי.
כך כל הגלישה עוברת דרך terafly בלבד.
הגלישה איטית מאוד — מה אפשר לעשות?+
מהירות תלויה ברשת המקומית וברמת העומס באזור. נסו: לכבות ולהדליק נתונים סלולריים, לבחור רשת אחרת ידנית בהגדרות המפעיל, או לוודא שקו terafly (עם נתונים בנדידה מופעלים) הוא קו הדאטה הפעיל. במקומות סגורים לעיתים הקליטה חלשה מטבעה.
סיימתי את הטיול — צריך לבטל או לעשות משהו עם ה-eSIM?+
לא צריך לבטל דבר. פשוט כבו את הקו שרכשתם מ-terafly (או מחקו את הקו אם אינכם זקוקים לו יותר).
כשתחזרו לארץ ודאו שהקו הישראלי שלכם שוב מוגדר כקו הדאטה הפעיל.
לא מצאתם תשובה?
צוות התמיכה שלנו ישמח לעזור.