מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 10/07/2026

ביטול עסקאות והחזרים

ביטול עסקה יתאפשר רק בהתאם להוראות הדין הישראלי ובכפוף לכך שה‑eSIM לא הותקן, לא הופעל ולא נעשה בו שימוש.
eSIM שהותקן או הופעל – אינו ניתן לביטול או החזר.
במקרים חריגים של תקלה שמקורה במערכת terafly בלבד, terafly רשאית להציע החזר, זיכוי או שירות חלופי, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
לא יינתן החזר בגין שינוי תוכניות נסיעה, חוסר שביעות רצון או בעיות רשת מקומיות.

לביטול עסקה, יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

יש לציין את מספר ההזמנה ופרטי הרוכש.

במקרה של ביטול תקף, הזיכוי יינתן לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול.

במקרה שה-eSIM לא הופעל עקב תקלה טכנית, אנא פנו אלינו ואנו נבדוק את העניין ונספק פתרון מתאים — כולל eSIM חלופי או החזר כספי.