מחיקת חשבון

איך מוחקים את החשבון

מהאפליקציה: אזור אישי ← מחיקת חשבון ← אישור.

בלי האפליקציה: שלחו מייל ל-privacy@terafly.co.il מכתובת המייל הרשומה בחשבון, עם הכותרת "מחיקת חשבון". נטפל בבקשה תוך 7 ימי עסקים.

מה קורה כשמוחקים

החשבון ננעל מיד: אי אפשר להתחבר אליו, וכל מכשיר מחובר מתנתק.
יתרת הארנק נמחקת ולא ניתן לשחזר אותה. אם יש לכם יתרה, פנו לתמיכה לפני המחיקה.
אי אפשר לשחזר חשבון שנמחק. אפשר להירשם מחדש עם אותו מייל — כחשבון חדש.
eSIM שכבר הותקן במכשיר ממשיך לעבוד עד סוף החבילה.

מה נמחק ומתי

המידע האישי — שם, מייל, טלפון, חיבור Google/Apple, סיסמה, מכשירים והיסטוריית חיפושים — נשמר מוצפן 30 יום מרגע הבקשה (למניעת הונאות ולטיפול בפניות), ואז נמחק סופית.

הזמנות, חשבוניות וקבלות נשמרות לתקופה הנדרשת בחוק (חובה חשבונאית ומיסוי), ולא נמחקות.

Delete your terafly account

In the app: Profile → Delete account → confirm.

Without the app: email privacy@terafly.co.il from your account's email address with the subject "Delete account". We handle requests within 7 business days.

The account is locked immediately and every signed-in device is signed out. Any wallet balance is forfeited and cannot be restored — contact support before deleting if you have one. A deleted account cannot be recovered.

Personal data (name, email, phone, Google/Apple sign-in, password, devices, search history) is kept encrypted for 30 days after the request, for fraud prevention and support, then permanently deleted. Orders, invoices and receipts are retained as required by law.